スクールレポートSchool Report

プログラム札幌/名古屋/福岡2018/04/25 更新

スターフライヤーモックアップでサービスロールプレイを実施しました!

こんにちは。

ANAエアラインスクール、キャビンアテンダント講師の重田です。
先日、スターフライヤー(SFJ)トレーニングセンターのモックアップにて、福岡アドバンスコースの受講生と「サービスロールプレイ」を実施して参りました!

「SFJトレーニングセンター」は北九州空港に隣接しており、訓練生が快適に訓練を受ける事が出来るよう、様々な施設が完備されています。A320モックアップ内には、客室やギャレーなど、実物を再現した施設が用意されており、主に客室乗務員の訓練に使用されています。モックアップの他にも、運航乗務員が訓練に使用するA320型のシミュレータ(模擬飛行装置)などがあります。

モックアップでは、客室乗務員の一日のフライト流れについて、安全業務とサービス業務を実際に講師がデモンストレーションを行いながら説明しました。その後、受講生は客室乗務員役とお客様役に分かれ、実際のフライトを想定してロールプレイを実施しました。

「搭乗中」は、飛行機の揺れが怖いと思っていらっしゃるお客様や、元気いっぱいのお子様一人旅、忙しそうなビジネスマンなど、様々なお客様を想定して、個々にあったお声かけを実践します。

「飛行中」は実際にサービスカートを使用して、ドリンクサービスを実践しました。カートにない飲み物を頼まれるお客様や、飲み物をこぼされる場合など臨機応変に対応します。

「降機中」は、機内に携帯電話をお忘れになったお客様の対応や、地上係員に引き継ぎが必要なお客様へのご案内などを実践しました。

受講生は、ロールプレイの実践を通して、様々なお客様に対して、適切なお声かけを実施する難しさを体感するとともに、客室乗務員の保安要員としての役割の重要さも改めて知る機会となったようです。

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