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プログラム札幌/名古屋/福岡2018/05/09 更新

中日本航空専門学校 客室モックアップでのサービスロールプレイ&機内アナウンス を実施しました!

こんにちは。
ANAエアラインスクール、キャビンアテンダント講師の二ノ宮です。

先日、岐阜にある 中日本航空専門学校の客室モックアップにて、
名古屋アドバンスコースの受講生と「サービスロールプレイ&機内アナウンス」を実施して参りました!

中日本航空専門学校のモックアップ はボーイング777の普通席シート、ビジネスクラスシートを備えており、
機内と同様のCAシートで機内アナウンスも実施できます。

またO2マスク(急減圧時使用する酸素供給マスク)や緊急時に使用するライフベストの着用体験もできます。

今回はサービスロールプレイだけでなく、キャビンアテンダントが一便のフライトでどのようなことをしているか、
安全面、サービス面も合わせて順に実施しました。
受講生からは、「キャビンアテンダントの仕事がイメージできた」、「忙しさや難しさが体感できた」と大変好評でした。

機内アナウンスでは、初めての体験だったにもかかわらず、明るく、分かりやすいアナウンスができていました。

サービスロールプレイでは、CAエプロンを着用し、カートで飲物サービスをしました。
受講生はプログラムで学んだANAのおもてなしの5つのポイント(笑顔・身だしなみ・立ち居振舞い・会話力・対応力)を
存分に発揮し、お客様役になってくださった中日本航空の先生方から突然質問を受けたり、飲物をリクエストされても、
落ち着いて優しい表情で丁寧に対応していました。

「何か自分が役に立てることはないか?」という気持ちを常にもち、機内を広く見ることが大切だと肌で感じたようでした。

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