スクールレポートSchool Report

講師レポート2019/01/15 更新

講師レポート第8回 空港で働く楽しさとは?

ANAエアラインスクールグランドスタッフ講師 松隈 優恵です。
業務の中で生まれるエピソードと共に福岡空港で働く楽しさを皆様にお伝えしています。

新入社員時代、空港カウンターにて航空券の発券手続きをしている際、自身の先入観が原因でお客様との認識の相違があり、お叱りを受けた事がありました。
様子を見ていたカウンター責任者の先輩とともにお詫びをしたところ、「ANAが好きだからこそ君には頑張ってほしい。言い過ぎたけど応援しているよ。」と激励して下さいました。
お見送りをした後、お客様の期待にお応え出来なかった悔しさから涙が溢れ出した事を今でも覚えています。

現在は主にダイヤモンドメンバーのお客様を中心としたお客様の対応を担当しています。
この経験をきっかけに、お客様のご意向を汲み取る為に傾聴と会話のキャッチボールをしっかり行うよう心掛けています。今ではお客様から名前や顔を覚えて頂けるようになり、お客様との信頼関係が生まれている事がとても嬉しくやりがいに繋がっています。

現在入社7年目を迎え、苦楽を共に過ごしてきた同期は、公私共に心の支えとなっています。
また、班員の存在も大きく、何でも相談できる先輩、信頼のおける後輩達に囲まれ、楽しくやりがいをもって働いています。

グランドスタッフ講師 松隈 優恵
(ANA福岡空港株式会社)

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